El 85,4% de las empresas madrileñas de 10 o más empleados con conexión a Internet dispone de página web, el 65,6% utiliza medios sociales y el 40,1% emplea inteligencia artificial. Son algunos de los resultados más recientes de la Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico del Instituto Nacional de Estadística (INE), publicada el 22 de octubre de 2026.
La Comunidad de Madrid se sitúa entre las regiones españolas con mayor implantación de tecnologías digitales en las empresas. Sin embargo, los datos también muestran diferencias importantes entre organizaciones de distintos tamaños y entre herramientas que ya están ampliamente implantadas y otras cuya adopción continúa siendo desigual.
En Ranking.Madrid analizamos las estadísticas oficiales de 2025 y 2026 para conocer cuánto ha avanzado la digitalización de las empresas madrileñas, qué tecnologías utilizan y cuáles son los principales retos pendientes.
La digitalización empresarial en Madrid: los principales datos de 2026
La Encuesta TIC empresarial 2025-2026 del INE permite comparar el uso de diferentes tecnologías en las empresas de 10 o más empleados cuya sede social se encuentra en Madrid y en el conjunto de España.
| Indicador de digitalización | Madrid | España | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Empresas con página web | 85,4% | 82,9% | +2,5 puntos |
| Uso de medios sociales | 65,6% | 65,4% | +0,2 puntos |
| Uso de inteligencia artificial | 40,1% | 33,6% | +6,5 puntos |
| Servicios de computación en la nube de pago | 48,0% | 39,4% | +8,6 puntos |
| Analítica de datos | 37,9% | 34,3% | +3,6 puntos |
| Software ERP | 63,7% | 60,9% | +2,8 puntos |
| Software CRM | 41,4% | 33,9% | +7,5 puntos |
| Empresas que permiten teletrabajar | 52,5% | 37,7% | +14,8 puntos |
Fuente: INE, Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas, primer trimestre de 2026. Empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet, con sede social en el territorio indicado. Diferencias calculadas en puntos porcentuales.
Madrid supera la media española en todos los indicadores recogidos. Las mayores diferencias corresponden al teletrabajo, los servicios en la nube y el software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Esto refleja una mayor implantación de determinadas herramientas digitales, aunque los resultados no permiten afirmar que las empresas madrileñas obtengan necesariamente mayor productividad o rentabilidad gracias a ellas.
El 85,4% de las empresas madrileñas dispone de página web
La página web sigue siendo una de las herramientas digitales más extendidas entre las empresas de tamaño mediano y grande.
En Madrid, el 85,4% de las empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet dispone de un sitio web, frente al 82,9% de media nacional.
La proporción sitúa a Madrid por encima del conjunto español, aunque existen comunidades con tasas superiores, como Illes Balears, Cataluña y Navarra.
Disponer de una página web permite a las empresas presentar sus servicios, publicar información corporativa, ofrecer canales de contacto y facilitar documentación a sus clientes.
Sin embargo, la encuesta mide la disponibilidad de sitios web, no su calidad, accesibilidad, posicionamiento en buscadores o capacidad para generar oportunidades comerciales.
Una empresa puede contar con una página web y no recibir solicitudes de presupuesto a través de ella. Por tanto, el siguiente paso para evaluar su presencia digital consiste en analizar qué utilidad tiene realmente para clientes y usuarios.
La gran diferencia entre microempresas y negocios de mayor tamaño
Una de las conclusiones más relevantes de las estadísticas nacionales es la diferencia de digitalización según el tamaño empresarial.
El INE distingue entre empresas con menos de 10 empleados y empresas con 10 o más trabajadores. Esta clasificación permite observar diferencias importantes en presencia web, redes sociales y conectividad.
| Indicador | Menos de 10 empleados | 10 o más empleados |
|---|---|---|
| Conexión a Internet | 81,2% | 98,3% |
| Página web | 36,2% | 82,9% |
| Medios sociales | 32,1% | 65,4% |
| Uso de inteligencia artificial | 21,4% | 33,6% |
Fuente: INE, Encuesta TIC 2025-2026. Datos nacionales. Los porcentajes de página web y medios sociales se calculan sobre empresas conectadas a Internet; los valores de IA corresponden a los indicadores publicados para cada segmento.
Entre las empresas conectadas a Internet, la diferencia de presencia web alcanza los 46,7 puntos porcentuales. También existe una distancia de 33,3 puntos en el uso de medios sociales.
Estas cifras nacionales no pueden atribuirse directamente a las microempresas madrileñas, pero muestran una brecha estructural importante en el tejido empresarial español.
Para los pequeños negocios, desarrollar y mantener herramientas digitales puede implicar costes económicos, tiempo de gestión y necesidades de formación. Sin embargo, la encuesta no establece qué factores explican individualmente las diferencias observadas.
Esta realidad resulta especialmente relevante en una región como Madrid, donde conviven grandes compañías con numerosos negocios pequeños y profesionales independientes.
Madrid, entre las comunidades líderes en inteligencia artificial
La inteligencia artificial es una de las tecnologías cuya adopción empresarial ha adquirido mayor protagonismo.
Según los datos de 2026, el 40,1% de las empresas madrileñas de 10 o más empleados dentro del ámbito estadístico utiliza tecnologías de inteligencia artificial.
La proporción supera en 6,5 puntos la media nacional del 33,6% y sitúa a Madrid como la segunda comunidad autónoma con mayor utilización, únicamente por detrás de Cataluña.
| Comunidad autónoma | Empresas que utilizan IA |
|---|---|
| Cataluña | 40,5% |
| Comunidad de Madrid | 40,1% |
| Navarra | 36,5% |
| País Vasco | 28,7% |
| Media nacional | 33,6% |
Fuente: INE, Encuesta TIC 2025-2026. Selección de comunidades autónomas. Empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet.
La Fundación Cotec publicó el 26 de octubre de 2026 un informe específico sobre el uso de inteligencia artificial en las empresas, elaborado a partir de los resultados del INE.
El estudio estima que más de 726.000 empresas españolas utilizan inteligencia artificial, más del triple que en 2022. También destaca que el 74,4% de las grandes empresas utiliza esta tecnología, frente al 21,4% de las microempresas.
La diferencia evidencia que la adopción está avanzando, pero no al mismo ritmo en todos los segmentos empresariales.
¿Para qué utilizan inteligencia artificial las empresas?
Las aplicaciones empresariales pueden abarcar distintas tareas, como el análisis de documentos, el procesamiento de datos, la producción de contenidos, el apoyo a procesos administrativos o la automatización de determinadas operaciones.
No obstante, el porcentaje de empresas que utilizan IA no indica que todas estén empleándola en las mismas actividades ni permite medir directamente los resultados económicos obtenidos.
Una empresa puede utilizar herramientas de inteligencia artificial ocasionalmente, mientras que otra puede integrarlas de forma más profunda en sus procesos internos.
Para evaluar el grado real de transformación digital es necesario estudiar, además de la adopción, la intensidad de uso, las funciones afectadas y los resultados obtenidos.
La falta de conocimientos sigue siendo una barrera importante
El informe de Cotec señala que cerca de ocho de cada diez empresas que no utilizan inteligencia artificial identifican la falta de conocimientos dentro de la organización como una barrera para adoptarla.
Este resultado refuerza la importancia de la formación y de disponer de capacidades internas para seleccionar y utilizar tecnologías.
La contratación de nuevas herramientas no garantiza una transformación eficaz si la empresa no sabe qué procesos quiere mejorar o cómo evaluar sus resultados.
El uso de software CRM es especialmente elevado en Madrid
Una de las diferencias más interesantes entre Madrid y el conjunto de España aparece en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, conocidos como CRM.
Según el INE, el 41,4% de las empresas madrileñas de 10 o más empleados con conexión a Internet utiliza este tipo de software, frente al 33,9% de media nacional.
La diferencia alcanza los 7,5 puntos porcentuales.
Un CRM puede centralizar información sobre clientes, registrar comunicaciones, organizar oportunidades comerciales y facilitar el seguimiento de presupuestos o contrataciones.
Para empresas de servicios, estas funciones pueden resultar especialmente útiles cuando reciben consultas por distintos canales y necesitan coordinar respuestas comerciales.
Por ejemplo, una empresa puede utilizar un CRM para identificar solicitudes pendientes de respuesta o conocer cuántas oportunidades comerciales terminan convirtiéndose en contratos.
Sin embargo, disponer del software no demuestra que el negocio esté gestionando correctamente sus procesos comerciales. Su utilidad depende de cómo se configure, de la calidad de la información registrada y de su utilización habitual.
La computación en la nube también supera la media española
El uso de servicios de computación en la nube de pago alcanza el 48,0% entre las empresas madrileñas analizadas, frente al 39,4% nacional.
Estos servicios permiten contratar recursos informáticos a través de Internet, como almacenamiento, aplicaciones de gestión, plataformas colaborativas o infraestructuras tecnológicas.
Su utilización puede facilitar el acceso a herramientas sin necesidad de mantener toda la infraestructura informática en instalaciones propias.
No obstante, contratar servicios en la nube también requiere evaluar aspectos como la protección de datos, la continuidad del servicio, las condiciones del proveedor y los costes recurrentes.
La mayor adopción registrada en Madrid es un indicador de utilización tecnológica, pero no permite determinar por sí mismo si las empresas gestionan mejor sus recursos o si han reducido gastos.
El teletrabajo presenta la mayor diferencia con la media nacional
Madrid destaca especialmente en la posibilidad de realizar trabajo a distancia.
El 52,5% de las empresas madrileñas de 10 o más empleados con conexión a Internet permite teletrabajar, frente al 37,7% del conjunto de España.
La diferencia es de 14,8 puntos porcentuales, la más elevada entre los indicadores seleccionados en este análisis.
En términos nacionales, el INE también señala que el 19,6% de los empleados de las empresas de 10 o más trabajadores teletrabaja regularmente, con una media de 2,4 días semanales.
Es importante distinguir ambos indicadores: el porcentaje de empresas que permiten teletrabajar no equivale al porcentaje de trabajadores que efectivamente lo hace.
La posibilidad de trabajo remoto depende del tipo de actividad. Los servicios profesionales y determinadas funciones administrativas pueden organizar parte de sus tareas a distancia, mientras que otros trabajos requieren presencia física.
Redes sociales: Madrid apenas supera la media española
El uso de medios sociales está extendido en las empresas madrileñas, aunque la diferencia respecto al conjunto nacional es reducida.
Según la encuesta, el 65,6% de las empresas madrileñas de 10 o más empleados con conexión a Internet utiliza medios sociales, frente al 65,4% nacional.
La diferencia de apenas 0,2 puntos muestra que Madrid no destaca especialmente sobre la media en este indicador, a diferencia de lo que sucede con la inteligencia artificial, el CRM o la computación en la nube.
Además, disponer de perfiles sociales no implica necesariamente utilizarlos para captar clientes. Las empresas pueden emplearlos para atención al público, comunicación corporativa, selección de personal, difusión de información o actividades comerciales.
La encuesta mide el uso de estas plataformas, pero no la cantidad de publicaciones, el alcance obtenido o las ventas generadas.
Comercio electrónico: el 29% de las empresas españolas vende online
El comercio electrónico representa otra dimensión importante de la transformación digital empresarial.
Según el INE, el 29,0% de las empresas españolas de 10 o más empleados realizó ventas mediante comercio electrónico durante 2025.
Estas operaciones generaron un volumen de negocio de 419.706 millones de euros.
| Sector nacional | Empresas que venden online | Facturación electrónica |
|---|---|---|
| Industria | 27,7% | 199.537 millones € |
| Construcción | 7,0% | 1.663 millones € |
| Servicios | 35,1% | 218.506 millones € |
| Total | 29,0% | 419.706 millones € |
Fuente: INE, Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico, ventas realizadas durante 2025. Datos nacionales de empresas de 10 o más empleados.
La diferencia entre sectores es considerable. Mientras que el 35,1% de las empresas de servicios vende mediante comercio electrónico, en construcción el porcentaje es del 7,0%.
Estas cifras deben interpretarse considerando la naturaleza de cada actividad. Muchos servicios profesionales y trabajos de construcción requieren presupuestos personalizados o procesos de contratación que no se completan directamente mediante una tienda online.
Por ello, una empresa puede captar numerosos clientes a través de Internet sin registrar necesariamente esas contrataciones como ventas electrónicas según la definición estadística utilizada.
El Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) también dispone de informes sobre comercio electrónico, comportamiento de los consumidores y digitalización de los canales comerciales.
Digitalización y captación de clientes: dos cuestiones diferentes
Las estadísticas muestran una implantación creciente de herramientas digitales, pero no permiten concluir que todas las empresas estén obteniendo beneficios comerciales equivalentes.
Disponer de una página web, utilizar redes sociales o contratar un CRM son indicadores de adopción tecnológica. La captación de clientes, en cambio, requiere medir contactos comerciales, oportunidades, contrataciones y costes.
Una empresa puede estar muy digitalizada desde el punto de vista administrativo y mantener una actividad comercial basada principalmente en recomendaciones personales.
También puede ocurrir lo contrario: un pequeño negocio con pocas herramientas digitales puede captar clientes de manera eficiente gracias a su especialización y reputación.
Para evaluar el impacto comercial de la digitalización conviene diferenciar tres dimensiones:
| Dimensión | Qué mide | Ejemplos |
|---|---|---|
| Presencia digital | Disponibilidad de canales | Web, redes sociales, directorios |
| Gestión digital | Uso de herramientas internas | CRM, ERP, nube, automatizaciones |
| Resultados comerciales | Efecto sobre la captación | Contactos, contratos, coste por cliente |
Las dos primeras dimensiones cuentan con indicadores oficiales relativamente amplios. La tercera requiere normalmente información comercial específica de cada empresa o investigaciones sobre los resultados de sus canales.
Los retos pendientes de las empresas madrileñas
A partir de los datos analizados pueden identificarse varias áreas que merecen especial atención en los próximos años.
Reducir las diferencias entre empresas grandes y pequeñas
Los resultados nacionales muestran diferencias importantes en presencia web, redes sociales y uso de inteligencia artificial. Reducir estas distancias requiere analizar las necesidades y capacidades de los negocios de menor tamaño.
Desarrollar capacidades digitales internas
El avance de la inteligencia artificial y de las herramientas empresariales incrementa la importancia de contar con conocimientos para utilizarlas correctamente. La falta de formación puede dificultar la adopción y el aprovechamiento de determinadas tecnologías.
Evaluar los resultados de las inversiones tecnológicas
Contratar herramientas digitales supone asumir costes de implantación, mantenimiento y aprendizaje. Resulta recomendable evaluar si contribuyen a ahorrar tiempo, reducir errores o mejorar los resultados empresariales.
Mejorar la gestión de la información comercial
La utilización de CRM y herramientas de analítica permite organizar datos, pero su valor depende de que las empresas registren información útil y la empleen para tomar decisiones.
Integrar la seguridad y la protección de datos
La digitalización también introduce dependencias tecnológicas y responsabilidades en materia de seguridad y privacidad. La elección de proveedores, la gestión de accesos y la continuidad operativa forman parte de una implantación responsable.
¿Está Madrid preparada para una nueva etapa de digitalización empresarial?
Los resultados de 2026 sitúan a Madrid entre las comunidades autónomas con mayor intensidad en el uso de tecnologías digitales por parte de las empresas de 10 o más empleados.
La región destaca especialmente en inteligencia artificial, servicios en la nube, software CRM y teletrabajo. En presencia web y redes sociales también supera la media nacional, aunque con diferencias más pequeñas.
Al mismo tiempo, los datos nacionales muestran que las microempresas presentan tasas de adopción considerablemente inferiores a las de los negocios de mayor tamaño.
El siguiente reto no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en conocer hasta qué punto contribuyen a mejorar la organización, la productividad y las relaciones comerciales.
Para responder con precisión será necesario combinar estadísticas de adopción tecnológica con indicadores de resultados económicos y estudios específicos sobre las empresas de la región.
Metodología y alcance del estudio
Este análisis editorial de Ranking.Madrid utiliza principalmente los resultados definitivos de la Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas, publicados por el INE el 22 de octubre de 2026.
Las cifras correspondientes a la Comunidad de Madrid se refieren a empresas de 10 o más empleados cuya sede social está ubicada en la región, dentro de las actividades económicas cubiertas por la encuesta. No representan necesariamente a la totalidad de autónomos, microempresas y negocios madrileños.
Los indicadores de tecnologías digitales se refieren principalmente al primer trimestre de 2026, mientras que las cifras de ventas por comercio electrónico corresponden a 2025.
Las comparaciones entre empresas de distintos tamaños utilizan estadísticas nacionales. Cuando se calculan diferencias territoriales, se expresan en puntos porcentuales.
El INE advierte de que la introducción de la CNAE-2025 y la ampliación del ámbito de determinadas actividades provocan que los datos de esta edición no sean estrictamente comparables con los de años anteriores. Por ello, no se presentan variaciones interanuales que puedan confundirse con cambios reales de adopción tecnológica.
La información de Cotec se identifica como un análisis complementario elaborado a partir de las estadísticas del INE. Las interpretaciones sobre oportunidades y retos son análisis editoriales y no resultados causales demostrados por la encuesta.
Fuentes oficiales y estudios consultados
- Instituto Nacional de Estadística: Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas, 2025-2026. Publicada el 22 de octubre de 2026. Principal fuente para los indicadores regionales y nacionales.
- INEbase: resultados detallados de la Encuesta TIC empresarial. Tablas de conexión a Internet, presencia web, medios sociales, inteligencia artificial, CRM, ERP y comercio electrónico.
- Fundación Cotec: Uso de la inteligencia artificial en las empresas. Informe publicado el 26 de octubre de 2026 sobre diferencias de adopción según tamaño, actividad y territorio.
- ONTSI: Indicadores de comercio electrónico. Informe sobre comercio electrónico, empresas y comportamiento digital de los consumidores.
- Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad. Estudios e indicadores de transformación digital en España.
Elaboración editorial: Ranking.Madrid. Fecha: 4 de noviembre de 2026. Datos correspondientes a 2025 y al primer trimestre de 2026, según el indicador.
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